Medição de desempenho organizacional de TI: um estudo exploratório em IES

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dc.contributor.advisorOyadomari, José Carlos Tiomatsupt_BR
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/5722412463663652por
dc.contributor.authorSanches, João Luiz Jardimpt_BR
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/7784090415920127por
dc.date.accessioned2016-03-15T19:32:27Z
dc.date.accessioned2020-05-28T18:17:21Z
dc.date.available2012-01-18pt_BR
dc.date.available2020-05-28T18:17:21Z
dc.date.issued2011-08-02pt_BR
dc.description.abstractNeste trabalho, foi feita a análise de como se dá a mensuração de desempenho da área de Tecnologia da Informação (TI) em Instituições de Ensino Superior (IES), de forma exploratória, utilizando-se a técnica de análise de conteúdo, conforme feito por Perez (2006).No intuito de gerar conhecimento aplicável a um segmento econômico e evitar os riscos de pesquisas abrangentes, porém gerando resultados inconclusivos para determinados segmentos (CHENHALL, 2006), optou-se pelo segmento de Instituições de Ensino Superior (IES). O primeiro objetivo do trabalho foi trazer à tona algumas características da medição de desempenho, revelando em qual estágio de controle gerencial se encontram tais ambientes. O segundo objetivo foi detectar possíveis distâncias entre as práticas ora estudadas e alguns conceitos apregoados pela Academia. Para perseguir esses objetivos, por vezes, durante a análise dos resultados, foi necessário buscar a teoria tal qual o estudo de Järvenpää (2007),segundo o qual, de forma abdutora, parte-se dos resultados para a correta conexão com a literatura. Além da categorização e da análise dos resultados, o framework proposto por Ferreira e Otley (2009) foi utilizado como referência de comparação para os atuais estágios de controle de desempenho encontrados nas áreas de TI. Os resultados mostram um estágio pouco desenvolvido na utilização de ferramentas de controle gerencial para controle de desempenho. Nesse contexto, percebeu-se a influência de fatores externos ainda não absorvidos pelas controladorias, principalmente quanto à captura de aprendizado por meio de Comunidades de Práticas (CoPs). Foi possível constatar uma validação da abordagem contingencial (MERCHANT, 1984; CHENHALL, 2006; FERREIRA; OTLEY, 2009), na qual os fatores externos combinados ao estágio das organizações culminam na adoção dos procedimentos de controle utilizados. Os resultados sugerem que a forma de medição de desempenho pode ser explicada em parte pelo distanciamento da área de Controladoria,indicando que esta não possui papel determinante organizacionalmente, com evidências de gaps em relação à literatura acadêmica. O distanciamento do planejamento estratégico da gestão da área de TI também pode ser em parte um fator explicativo para os fenômenos apresentados nas IES B, C e D. A IES do caso A apresentou-se de forma peculiar em relação às outras, com ambiente de controle mais desenvolvido, consoante com estrutura de controle mais moderna prevista no framework de Ferreira e Otley (2009).por
dc.description.sponsorshipFundo Mackenzie de Pesquisapt_BR
dc.formatapplication/pdfpor
dc.identifier.urihttp://dspace.mackenzie.br/handle/10899/26229
dc.languageporpor
dc.publisherUniversidade Presbiteriana Mackenziepor
dc.rightsAcesso Abertopor
dc.subjectmedição de desempenhopor
dc.subjectindicadores de desempenhopor
dc.subjectcontrole gerencialpor
dc.subjecttecnologia da informaçãopor
dc.subjectinstituições de ensino superiorpor
dc.subjectperformance measurement procedureeng
dc.subjectperformance indicatorseng
dc.subjectmanagement controleng
dc.subjectinformation technologyeng
dc.subjecthigher education institutionseng
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO PUBLICA::CONTABILIDADE E FINANCAS PUBLICASpor
dc.thumbnail.urlhttp://tede.mackenzie.br/jspui/retrieve/3157/Joao%20Luiz%20Jardim%20Sanches.pdf.jpg*
dc.titleMedição de desempenho organizacional de TI: um estudo exploratório em IESpor
dc.typeDissertaçãopor
local.contributor.board1Perez, Gilbertopt_BR
local.contributor.board2Aguiar, Andson Braga dept_BR
local.contributor.board2Latteshttp://lattes.cnpq.br/8776692303907234por
local.publisher.countryBRpor
local.publisher.departmentCiências Contábeispor
local.publisher.initialsUPMpor
local.publisher.programControladoria Empresarialpor
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