Aplicação do balanced scorecard em empresa familiar do setor de serviços: um estudo de caso

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dc.contributor.advisorPerez, Gilbertopt_BR
dc.contributor.authorBarbosa, Clovispt_BR
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/8013740605758691por
dc.date.accessioned2016-03-15T19:32:49Z
dc.date.accessioned2020-05-28T18:17:34Z
dc.date.available2014-05-21pt_BR
dc.date.available2020-05-28T18:17:34Z
dc.date.issued2013-12-10pt_BR
dc.description.abstractO balanced scorecard (BSC) tem possibilitado resultados positivos às organizações, pois se revela uma ferramenta que auxilia no gerenciamento das estratégias e identifica os indicadores de desempenho que medem o alcance das metas. Em busca de ampliar o conhecimento sobre o assunto, foi elaborada, inicialmente, uma pesquisa bibliográfica sobre os principais conceitos do BSC. Na sequência, foi desenvolvido um estudo de caso que objetivou analisar os resultados obtidos na implantação do BSC em uma empresa familiar do setor de serviços aqui denominada empresa ALFA. O instrumento de coleta de dados utilizado foi um roteiro de entrevistas semiestruturado, sendo que os dados coletados foram analisados com a técnica da análise de conteúdo. Os resultados obtidos com o estudo de caso revelam que o BSC trouxe benefícios para a gestão da empresa como: melhorias nos processos internos, investimento em capital humano e uma visão clara e abrangente dos objetivos estratégicos com a definição de metas focadas na estratégia. Com a análise de conteúdo foram identificadas sete categorias principais, que são: Fatores Determinantes para a Implantação do BSC na ALFA; Cultura Familiar da ALFA Influenciando a Implantação do BSC; O BSC e a Implementação da Estratégia na ALFA; BSC Alterando e Melhorando a Gestão na ALFA; Problemas de Implantação do BSC na ALFA; Aprendendo com a Implantação do BSC na ALFA e Certezas e Indagações Sobre a Implantação do BSC na ALFA, que ilustram os resultados da pesquisa. As principais constatações da pesquisa foram: a empresa está de fato obtendo benefícios tangíveis com a implantação do BSC e, seus gestores ganharam uma excelente ferramenta para auxiliá-los na gestão da empresa de natureza familiar. Entende-se que os resultados da pesquisa podem ser de aplicação direta a outras empresas de natureza familiar como a ALFA, ou mesmo, para empresas de pequeno ou médio porte que estejam planejando implantar o BSC.por
dc.formatapplication/pdfpor
dc.identifier.urihttp://dspace.mackenzie.br/handle/10899/26292
dc.languageporpor
dc.publisherUniversidade Presbiteriana Mackenziepor
dc.rightsAcesso Abertopor
dc.subjectgestãopor
dc.subjectempresas familiarespor
dc.subjectbalanced scorecardpor
dc.subjectestratégiapor
dc.subjectmanagementeng
dc.subjectfamily businesseng
dc.subjectbalanced scorecardeng
dc.subjectstrategyeng
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::CIENCIAS CONTABEISpor
dc.thumbnail.urlhttp://tede.mackenzie.br/jspui/retrieve/3229/Clovis%20Barbosa.pdf.jpg*
dc.titleAplicação do balanced scorecard em empresa familiar do setor de serviços: um estudo de casopor
dc.typeDissertaçãopor
local.contributor.board1Cardoso, Ricardo Lopespt_BR
local.contributor.board1Latteshttp://lattes.cnpq.br/8587531209405773por
local.contributor.board2Pereira, Carlos Albertopt_BR
local.contributor.board2Latteshttp://lattes.cnpq.br/5114758191777139por
local.publisher.countryBRpor
local.publisher.departmentCiências Contábeispor
local.publisher.initialsUPMpor
local.publisher.programControladoria Empresarialpor
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