Avaliação de desempenho por indicadores no setor financeiro: estudo sobre a percepção dos gerentes comerciais que usam sistemas de informação

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dc.contributor.advisorPerez, Gilbertopt_BR
dc.contributor.authorVieira, Luis Felipe Nunespt_BR
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/2317099014596938por
dc.date.accessioned2016-03-15T19:32:43Z
dc.date.accessioned2020-05-28T18:17:30Z
dc.date.available2013-10-08pt_BR
dc.date.available2020-05-28T18:17:30Z
dc.date.issued2012-02-15pt_BR
dc.description.abstractO cenário complexo das organizações e a alta competitividade dos mercados são refletidos pelo preparo das empresas no alcance de seus objetivos, isso inclui a busca constante por resultados positivos. A percepção dos vários tipos de indicadores possibilita uma melhor gestão e acompanhamento dos resultados. As instituições financeiras vêm destacando o valor dos indicadores para a avaliação de desempenho e encontrando formas de mensurá-los. Baseado neste cenário que o objetivo desta pesquisa foi proposto. Com esta pesquisa buscou-se compreender e estudar os diversos tipos de indicadores considerando os mais utilizados para a avaliação de desempenho na percepção de um gerente comercial de uma instituição financeira suportados pelo sistema de informação. A pesquisa foi realizada nas agências e plataformas bancárias situadas na Cidade de São Paulo, esta pesquisa foi divida em duas etapas: na primeira etapa foi realizada uma pesquisa qualitativa com a finalidade de adequar os indicadores presentes no referencial teórico e identificar os indicadores presentes na área comercial não citados no referencial teórico e na segunda etapa, após a pesquisa qualitativa, foi realizada uma pesquisa quantitativa com 75 respondentes. Para a análise dos dados da pesquisa foram utilizadas as técnicas de análise fatorial apoiadas pelo sistema SPSS. Com o auxílio da técnica da análise fatorial, foram identificados os indicadores mais utilizados na percepção dos gestores e os indicadores mais utilizados na percepção da instituição financeira, dentre os quais destacam-se: Rentabilidade e Clientes, Controle de Custos e Provisionamento, Resultado e Qualidade e Capacitação e Crescimento; Também foi possível identificar a importância dos sistemas de informação para a avaliação de desempenho e a sua relação com os indicadores identificados.por
dc.formatapplication/pdfpor
dc.identifier.urihttp://dspace.mackenzie.br/handle/10899/26270
dc.languageporpor
dc.publisherUniversidade Presbiteriana Mackenziepor
dc.rightsAcesso Abertopor
dc.subjectinstituições financeiraspor
dc.subjectindicadorespor
dc.subjectavaliação de desempenhopor
dc.subjectsistemas de informaçãopor
dc.subjectfinancial bankeng
dc.subjectindicatorseng
dc.subjectperformance evaluationeng
dc.subjectinformation systemseng
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::CIENCIAS CONTABEISpor
dc.thumbnail.urlhttp://tede.mackenzie.br/jspui/retrieve/3190/Luis%20Felipe%20Nunes%20Vieira.pdf.jpg*
dc.titleAvaliação de desempenho por indicadores no setor financeiro: estudo sobre a percepção dos gerentes comerciais que usam sistemas de informaçãopor
dc.typeDissertaçãopor
local.contributor.board1Fávero, Luiz Paulo Lopespt_BR
local.contributor.board1Latteshttp://lattes.cnpq.br/9764203345991956por
local.contributor.board2Mendonça Neto, Octavio Ribeiro dept_BR
local.contributor.board3Milani Filho, Marco Antonio Figueiredopt_BR
local.contributor.board3Latteshttp://lattes.cnpq.br/4651759467054939por
local.contributor.board4Takaoka, Hiroopt_BR
local.contributor.board4Latteshttp://lattes.cnpq.br/1608985571711223por
local.publisher.countryBRpor
local.publisher.departmentCiências Contábeispor
local.publisher.initialsUPMpor
local.publisher.programControladoria Empresarialpor
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