Governança de TI utilizando as práticas do ITIL

Abstract

O alinhamento entre o negócio e a Tecnologia da Informação é algo que tem sido amplamente discutido nos dias atuais. Governança de TI não é um assunto novo e não envolve apenas a área de TI, mas todas as áreas do negócio. Uma boa implantação de Governança de TI faz com que a empresa e a área de TI caminhem em uma mesma direção, fazendo assim com que a empresa obtenha maior vantagem competitiva, e para isso pode se utilizar de melhores práticas de Governança de TI. O ITIL é uma dessas ferramentas de melhores práticas muito utilizadas atualmente. Sua versão atual foca na integração com o negócio e no ciclo de vida dos serviços. O objetivo deste trabalho é mostrar o que é a Governança de TI, o que é o ITIL, quais suas melhores práticas e avaliar quais as vantagens e desvantagens do uso do ITIL nas organizações.

The alignment between business and Information Technology is something that has been widely discussed today. IT Governance is not a new issue and not just about IT, but all areas of business. A good implementation of IT Governance makes the company and the IT area to walk in the same direction, thus causing the company gets a greater competitive advantage, and it can use best practices in IT governance. ITIL is one of these best practice tools used today. Your current version focuses on integration with business and the life cycle of services. The purpose of this study is to show what is IT governance, which is ITIL what are your best practices and evaluate the advantages and weaknesses of the use of ITIL in organizations.