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Tipo do documento: Monografia
Título: ITIL e Intranet : serviços em tecnologia da informação e a comunicação interna nas empresas
Autor: Lima, Bruno Medeiros
Abstract: O presente trabalho aborda a comunicação empresarial entre a alta direção e seus colaboradores, utilizando a Intranet como meio, portanto conceitua governança corporativa, os conceitos estão relacionados visto que a governança corporativa sugere a adoção de boas práticas de gestão para garantir o retorno do investimento e a divulgação de processos metodológicos na Intranet corporativa é um fator crítico de sucesso para implantar a metodologia abordada, o trabalho avalia as tendências de mercado para utilização de metodologias, que são a base de um planejamento estratégico de tecnologia da informação. Conclui que uma mudança cultural, comportamental é fundamental para a adoção de metodologias e que a alta direção deve estar envolvida profundamente na implantação e administração pós implantação garantindo assim o retorno do investimento. A metodologia apresentada neste trabalho foi o ITIL v3 especificamente explorando os processos de gerenciamento do portfólio de serviços, gerenciamento do conhecimento, gerenciamento de incidentes e os sete passos para melhoria continuada.
This job addresses the business communication between top management and employees, using the Intranet as a communication meaning, therefore it defines corporate governance, the concepts are related because the corporate governance suggests the adoption of good management practices to ensure the return on investment and disclosure of methodological processes for corporate Intranet is a critical success factor for implementing the methodology discussed, the job assesses market trends to use methodologies that are the basis of a strategic plan for information technology. It concludes that a cultural change, behavioral is fundamental to the adoption of methodologies and that senior management must be deeply involved in the deployment and post-deployment management ensuring return on investment. The methodology presented in this job was specifically exploring the ITIL v3 processes of portfolio management services, knowledge management, incident management and the seven steps for continuous improvement.
Palavras-chave: Intranet;  Comunicação empresarial;  Tecnologia da informação;  ITIL (Tecnologia da informação);  GSTI (Tecnologia da informação)
URI: http://dspace.mackenzie.br/handle/10899/341
Data de defesa: 25-Set-2013
Aparece nas coleções:TI: Analise de Sistemas – Monografia - EE Higienópolis

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