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Tipo do documento: Monografia
Título: A utilização dos modelos ITIL e PMBOK em projetos de TI
Autor: Severino, Aline Sousa
Abstract: Esta monografia apresenta como modelos de melhores práticas em gerenciamento de TI podem contribuir para qualidade de serviços e projetos de TI, considerando o alinhamento entre a estratégia do negócio e a área de TI. Entende-se por melhores práticas um conjunto de orientações com aplicações correta de habilidades, ferramentas e técnicas que podem aumentar as chances de sucesso de um projeto. Esta modelagem deve ser personalizada conforme a necessidade da empresa. Em especial foram estudados os modelos ITIL, aplicado em serviços de TI, e PMBOK, aplicado em projetos. Para obter os resultados pretendidos foram analisadas características e aceitação de cada modelo, gestão de projetos, definição de projetos, definição de serviços e qualidade de serviços a partir de métricas e identificação de riscos. Foram analisadas também as normas ISO 9000 e 20.000 que são utilizadas como base nos modelos propostos para obter a qualidade desejada. A análise da aplicação dos modelos foi realizada através de fatores ocorridos na implementação de um sistema acadêmico numa instituição de ensino, onde foi possível identificar como esses modelos poderiam ter auxiliado nos processos, influenciando no orçamento, cronograma, qualidade e riscos obtidos, para isto o sistema acadêmico foi considerado como serviço que possui diversos projetos.
This monograph presents how models of better IT management practices can contribute to service quality and IT projects, considering the alignment between business strategy and IT area. It´s understood as better practices a set of guidelines with correct applications of skills, tools and techniques that can increase the chances of success of a project. This model should be customized according to business need. In special were studied the ITIL models, applied in IT services, and PMBOK, applied in projects. To achieve the desidred results were analyzed characteristics and acceptance of each model, project management, project definition, services definition and services quality from metrics and risk identification. It were also analysed the ISO 9000 standards and 20.000 which are used as basis of proposed models to obtain the desired quality. The analysis of the implementation of the models was done by factors occurred in the implementation of ana academic system in an educational institution, where it was possible to identify how these models could have helped in the process, influencing in the budget, schedule, quality and obtained risks, for this the academic system was considered like a service that has several projects.
Palavras-chave: Qualidade em serviços de TI;  Modelos de melhores práticas;  ITIL;  PMBOK;  Gestão de projetos
URI: http://dspace.mackenzie.br/handle/10899/291
Data de defesa: 29-Ago-2013
Aparece nas coleções:TI: Analise de Sistemas – Monografia - EE Higienópolis

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