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Tipo do documento: Monografia
Título: Gestão de qualidade : atendimento ao cliente em rede bancária
Autor: Kimura, Klaus Keiti
Abstract: Este estudo visa contribuir para a discussão sobre como a qualidade nos bancos beneficia a excelência no atendimento ao cliente. Nos dias atuais a preocupação com a qualidade é muita grande para os administradores das instituições bancárias. A insatisfação com o serviço oferecido pelos bancos pode ocorrer pela falta de comprometimento com seus clientes, e desse modo os clientes podem procurar por outra empresa que lida com as pessoas de um modo que todas as suas solicitações sejam solucionadas com dedicação, cuidado, respeito e confiança. É notável que as instituições bancárias que investem na melhoria em métodos de relacionamento com os clientes, acabam conquistando a credibilidade, lealdade e confiança por parte deles. As instituições tentam duramente ressaltar os fatores que justificam a aplicação de práticas no atendimento ao cliente para melhorar os seus serviços. O conteúdo usado neste trabalho permitirá o leitor visualizar os benefícios dessas práticas quando forem aplicadas dentro da empresa para desenvolver um bom relacionamento com os clientes. Este trabalho conscientizará as pessoas que agir neste quesito pode ser uma das principais ferramentas para atingir o sucesso de qualquer negócio e a excelência no atendimento ao cliente.
This study aims to contribute to the discussion about how the quality in the banks benefits the excellence on the customer service. Nowadays the worring with the quality on customer service is too high to the owner´s bank institution. The insatisfaction with the services offered by the banks can happen with the lack of compromise with their clients and this way, the clients can look for another company which deals with people in a way that all their requests are solved with dedication, care, respect and confidence. It is remarkable that the companies which invest on better methods of relationship with customers have more credibility, loyalty and confidence from them. The institutions attempt hard to highlight the factors that justify the application of practices on customer relationship to embetter their services. The content used at this work will allow the reader to view the benefits when they are applied inside the company to develop a good relationship with the clients. This work will concern people that acting on this question can be one of the main tools to aim the success of any business and excellence on customer care.
Palavras-chave: Atendimento ao cliente;  Respeito;  Qualidade;  Confiança
URI: http://dspace.mackenzie.br/handle/10899/275
Data de defesa: 27-Ago-2013
Aparece nas coleções:Gestão de Projetos - Monografia - EE Higienópolis

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