Melhores práticas para gestão de TI nas empresas

Abstract

Esta monografia tem por objetivo reunir informações sobre Governança de Tecnologia da Informação (TI) e os modelos de Melhores Práticas, que auxiliam o Gestor de TI no desenvolvimento de uma estrutura organizacional e adaptação da organização, garantindo o alinhamento da TI ao negócio, uma melhoria na empresa, a continuidade do negócio e retorno do capital investido. Apresenta algumas das Melhores Práticas existentes e onde elas podem ser aplicadas dentro da organização, como a Information Technology Infrastructure Library (ITIL) para gestão de serviços e infraestrutura em TI, Project Management Institute (PMI) para melhoria no fluxo dos projetos, Control Objectives for Information and related Technology (COBIT) para uma melhor análise dos investimentos em TI e uso das Melhores Práticas, Balanced Scorecard (BSC) para avaliação de resultados e desdobramento dos objetivos e estratégia e outras. E com a aplicação destas práticas sugerir uma mudança organizacional, fazendo com que a empresa tenha uma visão da TI como base da pirâmide, tenha um alinhamento estratégico, cumprindo novas regras e metas que auxiliarão em um melhor desenvolvimento da organização e maior agilidade na conquista dos objetivos, como redução de custo, qualidade serviço e destaque no mercado.

This monograph to gather information on Governance of Information Technology (IT) and models of best practices that help the IT Manager in the development of organizational structure and adaptation of the organization, ensuring alignment of IT with the business, an improvement the company, business continuity and return on invested capital. Presents some of the existing Best Practices and where they can be applied within the organization, such as Information Technology Infrastructure Library (ITIL) for service management and infrastructure in IT, Project Management Institute (PMI) to improve the flow of projects, Control Objectives for Information and related Technology (COBIT) for a better analysis of IT investments and use of best practices, Balanced Scorecard (BSC) for evaluation of results and deployment of goals and strategy and others. And by implementing these practices suggest an organizational change, causing the company has a vision of IT as a base of the pyramid, has a strategic alignment, meeting new rules and goals that will assist in development of a better organization and greater flexibility in achieving objectives such as cost reduction, quality, service and emphasis on the market.