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Tipo do documento: Monografia
Título: Acessibilidade em instituições financeiras : direitos conquistados
Autor: Storm, Alessandra Baur
Abstract: A comunidade portadora de necessidades especiais e/ou mobilidade reduzida possui requisitos diferenciados de acesso aos produtos e serviços bancários, pois as limitações físicas ou de comunicação, restringem a interação desses indivíduos pelos meios convencionais de relacionamento. Integrar o cliente, oferecendo conveniência, disponibilidade e portabilidade com segurança em transações financeiras deve ser o objetivo a ser perseguido pelas instituições financeiras. No Brasil, apesar da ampla legislação sobre a inclusão de pessoas com deficiência na sociedade, há lacunas à efetividade destas leis no dia a dia. As organizações devem propor melhorias na oferta de produtos e serviços à sociedade que, mesmo não previstas em lei, ofereçam acessibilidade aos indivíduos portadores de qualquer deficiência, exercendo a verdadeira Responsabilidade Social. Neste cenário, a tecnologia deve buscar formas de dar apoio aos grupos de pessoas, para que cada papel possa ser desempenhado com eficiência, rapidez, conforto e segurança. Compondo eixo econômico importante, os bancos podem contribuir no atendimento de necessidades de grupos específicos, conciliado às suas estratégias organizacionais.
The special needs bears and/or reduced mobility community has differentiated requirements for accessing to the bank products and services, so the physical or communication limitation, restricts the interaction of these individual by conventional methods of relationship. Client integrates offering convenience, availability and portability with security in financial transactions must be an objective to be persecuted by the financial institutions. In Brazil, in spite of the spacious legislation on the inclusion of persons with deficiency in the society, there are gaps to the effectiveness of these laws in day by day. The organizations must propose improvements to offer products and services for society that weren’t even predicted in laws, offering accessibility to the individuals that bear any deficiency, practicing the truthful Social Responsibility. It is the environment that technology must research for ways to give support to the groups, thus each person can develop efficiently, rapidly, comfortably and surely his function. Consisting on an important economic group, banks can contributes in the service of necessities for specific group reconciling it with the organization strategies.
Palavras-chave: Acessibilidade;  Mobilidade reduzida;  Usabilidade;  Pessoa portadora de necessidades especiais;  Banco (Instituição financeira)
Instituição: Universidade Presbiteriana Mackenzie
URI: http://dspace.mackenzie.br/handle/10899/193
Data de defesa: 28-Mai-2013
Aparece nas coleções:Gestão de Projetos - Monografia - EE Higienópolis

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