Use este identificador para citar ou linkar para este item: http://dspace.mackenzie.br/handle/10899/175
Tipo do documento: Monografia
Título: A importância do marketing de serviços como diferencial na fidelização do mercado
Autor: Peres, Rodrigo
Abstract: Com o mercado cada vez mais competitivo, as empresas nos últimos anos estão focando cada vez mais na satisfação do cliente, porém com a preocupação não só de fornecer um produto de qualidade, mas sim de um serviço agregando muito mais valor ao produto. Com isso as empresas com esse foco passam a ter maior vantagem competitiva e também proporcionam uma maior fidelização de seus clientes. O objetivo deste trabalho foi de coletar informações especificas relacionadas a marketing de serviços, desde suas definições e classificações, passando por sua importância no planejamento, se preocupando com a qualidade e principalmente com a satisfação do cliente. Ao realizar estas análises foi possível identificar as principais formas para obter a fidelização do cliente.
With competitive marketing increasingly, companies recently are focusing on customers satisfaction, but concerning not only providing quality product, but also a service that add more value to the product, those companies with this focus gain more competitive advantage and also creates customers with high fidelity. The objective of this study was to collect specific information related to marketing service, since its definitions and classifications, through its importance in strategic planning, worrying about the quality and specially with customer satisfaction. By performing analyzes it was possible to identify main ways to obtain customer fidelization.
Palavras-chave: Marketing de serviços;  Fidelização;  Atendimento ao cliente;  Satisfação do cliente
Instituição: Universidade Presbiteriana Mackenzie
URI: http://dspace.mackenzie.br/handle/10899/175
Data de defesa: 2012
Aparece nas coleções:Administração para Engenheiros - Monografia - EE Higienópolis

Arquivos associados a este item:
Arquivo Descrição TamanhoFormato 
RODRIGO PERES1.pdfRODRIGO PERES440.64 kBAdobe PDFBaixar/Abrir


Este arquivo é protegido por direitos autorais



Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.