Estratégias para o aperfeiçoamento do negócio da empresa Planet Park – centros de entretenimento indoor

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Tipo
Dissertação
Data
2023-02-07
Autores
Ferreira, Roberto Lúcio
Orientador
Franklin, Marcos Antonio
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Membros da banca
Cappellozza, Alexandre
Shibao, Fabio Ytoshi
Programa
Administração do Desenvolvimento de Negócios
Resumo
Assunto: em 2021, a direção executiva da Planet Park estabeleceu um alvo estratégico. O objetivo era alcançar 20 operações excelentes e rentáveis. Para alcançar essa meta a direção executiva da empresa reconheceu a necessidade de incorporar às operações a tomada de decisão baseada em dados como uma ferramenta adicional para os insights empíricos. Aplicação: como possibilidade de solução foi proposta a incorporação de I.A. e a utilização de dados para a gestão e tomada de decisão. Os visitantes dos parques de Diversões Indoor geram uma grande quantidade de dados. Esse volume de informações é fornecido pelos clientes durante suas visitas aos parques e atrações, bem como nos sites das operadoras possibilitando o fornecimento de inteligência de mercado para (1) impulsionar as vendas, (2) para satisfação do cliente e (3) a criação de uma curva de aprendizado para os negócios presentes e futuros. Para extrair essa inteligência se faz necessário o uso de “big data”, ponderações analíticas baseadas em software que usa ferramentas como inteligência artificial (IA) para filtrar esses dados e localizar tendências significativas e informações acionáveis. Inovação: foi adotada uma inovação operacional de processos de caráter incremental. A inovação organizacional está na revisão e readequação da estrutura automatizando e monitorando fontes de dados e operações proporcionando maior quantidade e qualidade de dados para a tomada de decisão. Impacto: o impacto para a empresa está na possibilidade de obter melhores informações, customizadas, sobre o perfil de seus visitantes, a movimentação e suas características especificas em cada loja da rede proporcionando decisões analíticas e menos empíricas. Complexidade: como o processo de entendimento do problema até a fase de diagnóstico aconteceu em meio à crise sanitária do Covid 19, as constantes viagens do diretor executivo e compromissos de outros projetos incorporados em sua agenda no período, as entrevistas e o tratamento dos dados coletados dos entrevistados – que permitiram o processo de definição do problema e da elaboração da proposta de solução – se estendeu mais do que o previsto. Método e procedimentos: foi empregada a abordagem de solução de problemas de Marcondes et al. (2017). Utilizou-se também o método qualitativo de acordo com Richardson (1999). Para a coleta de dados valeu-se da técnica de entrevistas segundo Cervo e Bervian (2002).
Descrição
Palavras-chave
inovação em processos , parques indoor , inteligência artificial , tomada de decisão
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