O uso do ciclo da inteligência competitiva na gestão do processo de inovação do open banking: um estudo em instituições financeiras brasileiras

Abstract

Com esta pesquisa, procurou-se verificar como o ciclo da inteligência competitiva pode ser utilizado com a finalidade de gerar insumos para a gestão da inovação do open banking. O método de pesquisa adotado foi o qualitativo, de caráter descritivo e exploratório. O setor escolhido foi o da indústria financeira do Brasil, com a participação de seis bancos nacionais. Os gestores destas instituições compartilharam experiências por meio de entrevistas em profundidade, direcionadas por um roteiro estruturado previamente elaborado. A análise dos dados deu-se pela utilização da análise de conteúdo e os resultados da pesquisa, obtidos pela formação de oito categorias, indicaram que a inteligência competitiva tem o potencial de gerar informações úteis para o processo de inovação de produtos e serviços relacionados ao open banking. Os resultados da pesquisa indicam que o ciclo da inteligência competitiva está integrado aos processos de inovação de produtos e serviços nos bancos brasileiros, como um ponto de partida relevante para desencadear uma inovação. Os resultados também indicaram que não obstante o fato da inovação do open banking trazer oportunidades de novos produtos e serviços para os bancos, para as fintechs e para as empresas do varejo digital, a sua adoção ainda está cercada de incertezas no contexto das instituições financeiras. Ao final do trabalho foram apontadas relações entre as categorias identificadas, e os objetivos específicos, bem como a proposição de um esquema de inter-relações entre as categorias identificadas. Este esquema sugere que o ciclo da inteligência competitiva se desenvolve com a busca de informações, gerando resultados úteis para promover o desenvolvimento e aprimoramento de produtos e serviços relacionados com a inovação do open banking

With this research, it was tried to verify how the competitive intelligence cycle can be used to generate inputs for the management of open banking innovation. The research method used was qualitative, descriptive, and exploratory. The sector chosen was Brazil’s financial industry, with the participation of six national banks. The manager of these institutions shared experiences through in-depth interviews, direct by a previously prepared script. The data analysis was performed using content analysis. The results of the research, obtained by forming eight categories, indicated that competitive intelligence has the potential to generate useful information for the process of product innovation and open banking related services. The research results indicated that the competitive intelligence cycle is integrated with the process of innovation of products and services in Brazilian banks, as a relevant starting point for triggering innovation. The results also indicated that even though open banking innovation brings opportunities for new products and services for banks, fintechs, and digital retail companies, this innovation is still surrounded by uncertainties on the context of financial institutions. At the end of the research, relations between the identified categories and the specific objectives were pointed out, as well as the proposition of a scheme of interrelation between the categories identified. This scheme suggests that the competitive intelligence cycle evolves by searching for information, generating useful results to promote the development and improvement of products and services related to open banking innovation