Customer Relationship Management (CRM): State of the Art, Bibliometric Review of High-Quality Brazilian Production, Institutionalization of Research in Brazil and Research Agenda
Marketing de Relaciones: Estado del Arte, Revisión Bibliométrica de la Produccíon Nacional de Primera Línea, Institucionalización de la Investigación sobre CRM en Brasil y Programa de Investigación;
Marketing de Relacionamento (CRM): Estado da Arte, Revisão Bibliométrica da Produção Nacional de Primeira Linha, Institucionalização da Pesquisa no Brasil e Agenda de Pesquisa