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Tipo do documento: Dissertação
Título: O impacto da divulgação de informações do resultado operacional para o nível de supervisão e gerência de lojas sobre o desempenho de uma rede varejista
Autor: Lima, William Matilde de
Primeiro orientador: Barroso, Marcelo Francini Girão
Primeiro membro da banca: Oyadomari, José Carlos Tiomatsu
Segundo membro da banca: Nielsen, Flávia Angeli Ghisi
Resumo: Objetivo do estudo: Dado o foco constante no crescimento das vendas em organizações varejistas, informações sobre o desempenho das operações não costumam ser compartilhadas com supervisores regionais e gerentes de lojas, os quais possuem considerável influência no desempenho. Este estudo investiga os efeitos da divulgação da Demonstração do Resultado do Exercício (DRE) das lojas para esses gestores em uma rede comercial varejista, pois é esperado que por meio desse tipo de informação podem melhor direcionar seus esforços para o aumento do desempenho organizacional. Design/metodologia/abordagem: Um trabalho de campo foi realizado na empresa objeto de estudo. Foram inicialmente realizados treinamentos sobre os aspectos mais relevantes para o desempenho da empresa e sobre a importância da DRE para o acompanhamento do desempenho das lojas. Em seguida, os relatórios passaram a ser divulgados mensalmente para todos os gestores. Para a avaliação dos efeitos da divulgação, realizou-se uma survey na tentativa de se compreender a percepção dos profissionais acerca da nova prática, de forma a complementar os resultados encontrados nos indicadores de desempenho avaliados. Tais resultados foram mensurados pela aplicação do teste de Wilcoxon sobre as médias dos indicadores antes e depois do início da divulgação dos relatórios. Resultados: Os principais resultados mostram que dentre os cinco indicadores avaliados, três apresentaram aumento do desempenho. Apesar da impossibilidade de afirmação de relação de causalidade, há evidências de que a informação exerceu influência no comportamento dos profissionais, pois foram observadas ações gerenciais para a melhora dos indicadores avaliados no período após o envio das DRE. Implicações práticas: Empresas varejistas podem ser beneficiadas pela divulgação das informações do desempenho operacional e de treinamentos junto aos seus supervisores regionais e gerentes de lojas pelo fato de essas práticas proverem um maior alinhamento entre seus níveis gerenciais, o qual reforçará constantemente a conscientização para vendas mais eficientes e para o controle de custos das operações. Originalidade e contribuições: A eficiência operacional no varejo é muito abordada em diversos estudos. Entretanto, costuma-se ignorar a importância de ações que contribuam para aumentá-la e a relevância dos gerentes operacionais nesse processo, os quais não são muitas vezes envolvidos na realidade das lojas que possuem gestão. Os achados deste estudo lançam luz sobre a importância da divulgação dos artefatos da contabilidade gerencial para esses profissionais, como os relatórios da DRE por unidades de negócios, contribuindo assim com a produção científica no varejo, ainda muito focada na relação entre o varejista e o consumidor.
Abstract: Purpose: Given the continuous focus on sales growth in retail organizations, stores performance information do not use to be shared with regional and store managers, who have substantial influence on the business performance. This study investigates the effects of the Profit and Loss (P&L) report dissemination to these managers in a retail organization, since it is expected that through this type of information managers can better align their efforts to enhance the organizational performance. Design/methodology/approach: A field work was carried out at the company under study. Trainings were held on the most relevant aspects to the company's performance and on the importance of the P&L for monitoring the stores performance. The reports dissemination to the managers took place on a monthly basis ever since. In order to evaluate the information sharing effects, a survey was conducted in an attempt to understand the professionals' perception about the new practice to add to the results of the KPIs evaluated. The performance of the indicators was measured by applying the Wilcoxon test on their means before and after the reports dissemination. Findings: The main results show that among the five indicators evaluated, three presented performance increase. Although it is not possible to state a causality relationship, there is evidence that the information exerted influence on the behavior of the professionals, since actions were observed to improve the KPIs evaluated after the dissemination of the P&L reports. Practical implications: Retail companies can benefit from the operational income information sharing and trainings to their regional and store managers, since these practices could provide greater alignment among the management levels, which will consistently reinforce the awareness for more efficient sales and cost control of the operations.
Palavras-chave: varejo;  desempenho;  aprendizagem organizacional;  informação para tomada de decisão;  controle gerencial;  sistemas de mensuração de desempenho
Área(s) do CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::CIENCIAS CONTABEIS
Idioma: por
País: Brasil
Instituição: Universidade Presbiteriana Mackenzie
Sigla da instituição: UPM
Departamento: Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA)
Programa: Controladoria Empresarial
Citação: LIMA, William Matilde de. O impacto da divulgação de informações do resultado operacional para o nível de supervisão e gerência de lojas sobre o desempenho de uma rede varejista. 2017. 150 f. Dissertação (Mestrado em Controladoria Empresarial) - Universidade Presbiteriana Mackenzie, São Paulo.
Tipo de acesso: Acesso Aberto
Endereço da licença: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
URI: http://tede.mackenzie.br/jspui/handle/tede/3591
http://dspace.mackenzie.br/handle/10899/18937
Data de defesa: 13-Dez-2017
metadata.dc.bitstream.url: http://tede.mackenzie.br/jspui/bitstream/tede/3591/5/WILLIAM%20MATILDE%20DE%20LIMA.pdf
Aparece nas coleções:Controladoria Empresarial - Dissertações - CCSA Higienópolis

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