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Tipo do documento: Dissertação
Título: Principais percepções das empresas contábeis após a obtenção da certificação de qualidade
Autor: Sganzela, Ricardo
Primeiro orientador: Segura, Liliane Cristina
Primeiro coorientador: Matos, Rute Maria Gomes Abreu Teixeira de
Primeiro membro da banca: Formigoni, Henrique
Segundo membro da banca: Sakata, Marici Cristine Gramacho
Resumo: A obtenção da certificação de qualidade pelas empresas contábeis visa a proporcionar vantagem competitiva através do fator qualidade. Assim, esta pesquisa buscou identificar quais foram as principais consequências percebidas pelos gestores das empresas contábeis após a obtenção da certificação de qualidade. A investigação foi de caráter exploratório, quantitativo e descritivo, suportada por pesquisa bibliográfica. Para a coleta de dados foi utilizado o método de pesquisa survey, com o encaminhamento de um questionário para as empresas contábeis que obtiveram, em 2014 e 2015, a certificação PQEC e PQEC + ISO do SESCON-SP. As principais consequências percebidas pelos gestores foram agrupadas em seis fatores: Internos I e II; Externos; Oportunidade de Serviços e Negócios; Processos e Melhorias; e Percepção pelo Cliente. Os resultados desta pesquisa podem contribuir para o aumento da demanda por solicitação de certificação no Programa de Qualidade de Empresas Contábeis (PQEC) do SESCON-SP, uma vez que este trabalho poderá incentivar as empresas contábeis ainda não certificadas a buscarem o processo de certificação de qualidade, visando a diferenciar-se no mercado, agregar valor aos serviços prestados e manter a competitividade num ambiente corporativo altamente disputado. A limitação deste trabalho foi o exclusivo direcionamento para as empresas certificadas somente pelo SESCON-SP.
Abstract: Obtaining quality certification the accounting firms aims to provide competitive advantage through the quality factor. Thus, this research sought to identify the main consequences perceived by the managers of the accounting firms after obtaining the quality certification. The research was exploratory, quantitative and descriptive, supported by bibliographic research. For the data collection, the survey method was used, with a questionnaire sent to the accounting firms that obtained, in 2014 and 2015, the PQEC and PQEC + ISO certification of SESCON-SP. The main consequences perceived by managers were grouped into six factors: Internal I and II; External; Services and Business Opportunities; Processes and Improvements; and Customer Perception. The results of this research may contribute to increase the demand for certification in the Accounting Firm Quality Program (PQEC) of SESCON-SP, since this work may encourage non-certified accounting firms to seek the certification process of quality, aiming at distinguish itself in the market, adding value to the services provided and maintaining competitiveness in a highly contested corporate environment. The limitation of this work was the exclusive targeting for companies certified only by SESCON-SP.
Palavras-chave: certificação;  qualidade;  ISO;  empresas contábeis;  benefícios;  PQEC
Área(s) do CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::CIENCIAS CONTABEIS
Idioma: por
País: Brasil
Instituição: Universidade Presbiteriana Mackenzie
Sigla da instituição: UPM
Departamento: Centro de Ciências Sociais e Aplicadas (CCSA)
Programa: Controladoria Empresarial
Citação: SGANZELA, Ricardo. Principais percepções das empresas contábeis após a obtenção da certificação de qualidade. 2017. 135 f. Dissertação (Controladoria Empresarial) - Universidade Presbiteriana Mackenzie, São Paulo.
Tipo de acesso: Acesso Aberto
Endereço da licença: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
URI: http://tede.mackenzie.br/jspui/handle/tede/3155
http://dspace.mackenzie.br/handle/10899/18086
Data de defesa: 8-Fev-2017
metadata.dc.bitstream.url: http://tede.mackenzie.br/jspui/bitstream/tede/3155/5/RICARDO%20SGANZELA.pdf
Aparece nas coleções:Profissional em Controladoria Empresarial - Dissertações - CCSA Higienópolis

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