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Tipo do documento: Dissertação
Título: Fatores relacionados à compra de seguros: uma investigação na aquisição de seguro de automóvel
Autor: Andrade, Raquel de Cassia
Primeiro orientador: Cesar, Ana Maria Roux Valentini Coelho
Primeiro membro da banca: Perera, Luiz Carlos Jacob
Segundo membro da banca: Kayo, Eduardo Kazuo
Terceiro membro da banca: Perez, Gilberto
Quarto membro da banca: Coda, Roberto
Resumo: A presente dissertação busca identificar o comportamento do potencial consumidor de seguros de automóveis no que diz respeito à tomada de decisão em cenários de ambiguidade e risco, aliado ao montante da perda e ao autorrisco. O objetivo geral do estudo é: identificar o comportamento dos consumidores relacionados à intenção de compra de seguros, considerando-se cenários de risco/ambiguidade, o montante da perda, sua percepção de autorrisco e seu conhecimento da legislação sobre seguros. Na pesquisa, de abordagem quantitativa, os dados foram colhidos utilizando-se um survey enviado, por meio eletrônico, a 250 pessoas que se encaixavam no perfil de sujeito da pesquisa. Obteve-se resposta de 196 sujeitos, sendo a amostra final constituída por 95 sujeitos que responderam o questionário na íntegra. O questionário dividiu-se em dois grandes blocos, sendo o primeiro relacionado a dados demográficos do respondente, e o segundo, aos cenários de ambiguidade, risco, autorrisco, montante da perda e conhecimento da legislação. As escalas eram categóricas ou métricas. Antes da aplicação final, realizou-se um pré-teste com quatro respondentes, o que propiciou ajuste das questões. Os principais resultados obtidos foram: (i) nas questões referentes ao cenário de ambiguidade e risco, a intenção de compra se mostrou influente para o cenário de ambiguidade imprecisa aliado com as possibilidades de ocorrência do furto, que leva em conta a probabilidade de recuperação do veículo (cujo montante depende do estado do veículo), já que ambas as situações são totalmente imprevistas; (ii) quanto aos fatores de autorrisco que influenciam a intenção de compra em ambiente de ambiguidade imprecisa, encontrou-se que todos os fatores são significativos exceto ao grupo de direção perigosa; (iii) no que tange as variáveis demográficas, as que mais se destacam são nível de escolaridade e renda; (iv) como último achado o conhecimento da legislação mostrou-se positivamente influenciador da intenção de compra de seguros de automóvel.
Abstract: This present dissertation seeks to identify the behavior of automobile insurance potential consumers, as regards decision-making in scenarios of ambiguity, coupled with the amount of the loss and the self-risk. General objective: Identify the consumer behavior related to the intention to purchase insurance considering ambiguity/risks scenarios, the amount of the loss, the perception of self-risk and insurance legislation knowledge. Through a survey applied directly under a pre-selected target audience, a total of 250 persons received the research profile. Although 196 participants answered the instrument, 95 respondents were regarded as valid (answered all the questions of the research). The survey instrument was split into two blocks: (i) demographic data and ambiguity and (ii) risk scenarios, self-risk, amount of loss and legislation knowledge. The scales used in the present study were categorical or metrics. Before the final application, pre-test was conducted with four respondents, allowing further adjustments. The main results were: (i) in matters relating to the scenario of ambiguity and risk, the intention to purchase proved influential for the scenario of imprecise ambiguity allied with the possibilities of occurrence of theft, which takes into account the probability of recovery of the vehicle (the amount of which depends on the State of the vehicle), since, where both are totally unforeseen circumstances; (ii) regarding the self-risk factors that influence buying intention in imprecise ambiguity environment, the results showed that all factors are significant except to the dangerous drive group; (iii) with respect to demographic variables, the more that stand out are education and income variables; (iv) as the last found, the knowledge of legislation proved to be a positive influence of the intention to purchase a car insurance.
Palavras-chave: tomada de decisão;  aquisição de seguros;  ambiguidade;  risco;  decision making;  purchasing insurance;  ambiguity;  risk
Área(s) do CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::CIENCIAS CONTABEIS
Idioma: por
País: BR
Instituição: Universidade Presbiteriana Mackenzie
Sigla da instituição: UPM
Departamento: Ciências Contábeis
Programa: Controladoria Empresarial
Tipo de acesso: Acesso Aberto
URI: http://tede.mackenzie.br/jspui/handle/tede/898
http://dspace.mackenzie.br/handle/10899/12514
Data de defesa: 15-Fev-2012
metadata.dc.bitstream.url: http://tede.mackenzie.br/jspui/bitstream/tede/898/1/Raquel%20de%20Cassia%20Andrade.pdf
Aparece nas coleções:Profissional em Controladoria Empresarial - Dissertações - CCSA Higienópolis

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